Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement — Luxcira

Dernière mise à jour : janvier 2026

Chez Luxcira, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat simple et satisfaisante. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous accompagner conformément à vos droits légaux.

🕒 Droit de rétractation et délai de retour

Pour les achats en ligne, vous disposez généralement d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Les produits retournés doivent, dans la mesure du possible, être :

• Non portés et non lavés
• En bon état
• Accompagnés de leurs étiquettes et emballages d’origine lorsque cela est applicable

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la loi le prévoit.

🔄 Comment demander un retour ou un échange ?

Pour commencer une demande de retour ou d’échange, contactez notre service client :  

Veuillez indiquer :

• Votre numéro de commande
• Le ou les articles concernés
• Le motif de votre demande

Notre équipe vous communiquera les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.

💳 Remboursements

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué conformément aux règles applicables et, lorsque cela est requis, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le remboursement est généralement effectué dans les meilleurs délais après validation du retour.

Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés conformément aux règles applicables au droit de rétractation. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer lorsque vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que l’option standard proposée.

👕 Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, contactez notre service client afin de vérifier les possibilités d’échange et la disponibilité du produit souhaité.

📧 contact@luxcira.shop

⚠️ Article endommagé, défectueux ou incorrect

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dès que possible.

Merci de fournir :

• Votre numéro de commande
• Des photos claires de l’article
• Une brève description du problème

Après vérification, nous vous proposerons une solution appropriée conformément à vos droits légaux.

🚫 Articles ne pouvant pas être retournés

Certains articles peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la législation applicable le prévoit, notamment certains produits personnalisés ou produits qui, pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ne peuvent être retournés après ouverture.

Les droits légaux du consommateur restent applicables dans tous les cas.

📦 Frais de retour

Les modalités concernant les frais de retour vous seront communiquées au moment de votre demande.

Lorsque le retour résulte d’un article défectueux, incorrect ou d’une erreur de notre part, Luxcira prendra en charge les frais applicables, conformément à la législation en vigueur.

💬 Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant votre commande, un retour, un échange ou un remboursement, contactez notre service client :

📧 contact@luxcira.shop

Notre équipe fera son possible pour vous accompagner rapidement et efficacement.

Luxcira — Votre satisfaction, notre priorité.